カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社アンテックは、従業員一人ひとりの人格と尊厳を大切にし、安心して働けるだけでなく、

安全にその能力を発揮できる職場づくりを心がけています。

この考えに基づき、当社は、顧客、取引先、近隣住民をはじめとする皆さまと健全な関係を築き、

より良いサービスを継続してお届けするため、従業員をカスタマーハラスメントから守るための基本方針を定めます。

１．基本理念

お客様や取引先、近隣住民などからの暴言・脅迫・威圧的な言動、人格を否定する発言、長時間にわたる執拗なクレーム、

合理的な範囲を超えた要求など、社会通念上許容されない行為は「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に該当します。

当社は、いかなる理由があってもこれらの行為を容認しません。

２．従業員の安全と尊厳の確保

従業員が安全かつ安心して働けるよう、社内ルールの整備、相談体制の構築、必要な教育を継続的に実施します。

悪質な行為が確認された場合には、応対の中止、出入りの制限、関係機関への相談・通報など、

法令及び社内規定に基づき適切に対応します。

３．お客様からのご意見への対応

お客様からのご意見・ご要望は、サービス向上のために大切なものとして真摯に受け止めます。

適切な手順に従い、丁寧かつ誠実な対応に努めます。

４．相談体制の整備

従業員がカスハラに関する不安や被害を相談できるよう、社内外に相談窓口を設置しています。

相談内容の秘密は厳守し、相談したことを理由とした不利益な取扱いは一切行いません。

５．再発防止への取り組み

発生した事案については、原因分析や対応状況の検証を行い、必要に応じて業務フローや教育内容を見直します。

従業員への周知・教育を継続し、再発防止に努めます。

６．お客様へのお願い

当社は、従業員とお客様の双方が安心して関われる環境づくりを大切にしています。

私たちがお客様のために最大限の力を発揮し、より良いサービスをお届けするためにも、

カスタマーハラスメント防止の理念にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日

株式会社アンテック

代表取締役　西森孝行

労働安全衛生方針

当社は、低層の建物から大規模なビルまで、様々な建築物の解体工事に携わる中、

従業員や現場で働く人々に加え、現場周辺にお住まいの方々へもご迷惑をおかけしないように、

一人ひとりが配慮の心を持ち、安心・安全な工事を行うことを目指しています。

私たちは、この取り組みをより良いものへと進めていくことを目的に、

以下の労働安全衛生方針を定め、役員・全従業員が一致協力して更なる安全な施工体制の構築、

働く人々が安全に健康的に働ける環境づくりを目指して労働安全衛生活動を推進して参ります。

1．ISO45001規格に準拠した労働安全衛生マネジメントシステムの運用により、

     事業活動における危険・有害要因の抽出と、負傷及び疾病の予防並びに労働安全衛生マネジメントシステムの継続的な改善に努めます。

2．労働安全衛生関連の法令、条例、協定、当社が同意するその他の要求事項を順守します。

3．労働安全衛生マネジメントシステムの推進にあたり、労働安全衛生目標を設定し、実行・評価し、定期的にレビューします。

4．役員・全従業員との良好なコミュニケーションを図り、安全な職場の労働安全衛生確保により、心と身体の健康維持・増進に努めます。

5．この労働安全衛生方針達成のため、役員・従業員及び組織のために働く全ての人々に対し、必要な労働安全衛生教育や訓練を行います。

2024年12月1日

株式会社アンテック

代表取締役 西森 孝行